Sıkça Sorulan Sorular

Bu Program OYAK Platform kullanıcıları (OYAK üyeleri, çalışanları ve yakınları) için OYAK PAZAR web sitesinden Para (kredi kartı, banka kartı) ve / veya Puan (sistemde varsa) ile alışveriş yapan kullanıcılara özel olarak düzenlenmiştir.

OYAK PAZAR’a sadece OYAK Platform kullanıcıları katılabilirler.

OYAK Platform kullanıcı kaydı ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda OYAK Genel Müdürlüğü ile iletişime geçebilirsiniz.

OYAK Platform kullanıcıları dışındaki kişiler oyakpazar.com.tr web sitesine giremez ve herhangi bir hak iddia edemez.

Üyelik bilgileriniz ile OYAK Platform’daki hesabınıza giriş yaptıktan sonra oyakpazar.com.tr web sitesine geçiş yapmak isteyen kullanıcılar, SSO (Single Sign On) ile OYAK Platform üzerinden giriş sağlayabilirler.

Almak istediğiniz ürün ya da ürünleri sepetinize attıktan sonra sepetinizi onaylamak için sağ alt tarafta bulunan “Hizmet ve Uygulama Şartlarını Kabul Ediyorum” bölümünü açarak okuyunuz ve sizin için uygun ise, onay kutucuğunu işaretleyerek kabul ettiğinizi teyit ediniz. Hemen alt bölümde bulunan “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız ve ilerleyiniz.

Fatura Adresini giriniz: bu adımda gelen “Bu Adrese Faturalandır” butonuna tıklayınız. Bir sonraki aşamada gönderim yönteminizi seçerek “Kargo Adresi giriniz” bölümüne kargonun gönderilmesini istediğiniz adresi giriniz.

Bu aşamada ödeme türünü Para (kredi kartı, banka kartı) ve / veya Puan (sistemde varsa) olarak seçiniz. Ödeme bilgileri ekranında kredi veya banka kartı bilgilerinizi giriniz.

Ödeme yapmadan önce “Sipariş Özeti” alanından sipariş detayınızı kontrol etmelisiniz. Eğer siparişinizle ilgili bir hata görmüyorsanız “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız. Tıkladığınızda ödemeniz alınacaktır. Son aşama olarak “ONAYLA” aşamasında siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sepetinize eklediğiniz ürün / ürünleri, her ürünün en solunda bulunan “Kaldır” kutucuğunu seçerek veya “Alışveriş Sepetini Temizle” butonuna tıklayarak silebilirsiniz.

Adres değişikliği kayıtlı e-posta üzerinden veya çağrı merkezi aranarak yapılabilir, ancak irsaliyesi / faturası kesilmiş siparişler için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Hesabım bölümündeki “Siparişler” alanından ya da OYAK Pazar Çağrı Merkezinden (0 216 538 52 32) siparişlerinizin takibini yapabilirsiniz.

Siparişinizi verdiğiniz ürünü “Hesabım → Siparişler” bölümünden takip edebilirsiniz. Tedarik süresini aşan siparişlerinizin tedarik durumu ya da akıbetini öğrenmek için OYAK Pazar Çağrı Merkezini (0 216 538 52 32) arayabilirsiniz.

Teslimat adresi: Tüm teslimatlar kargo firması tarafından adrese teslim olarak yapılır. Hiçbir şekilde kargo şubesi üzerinden teslimat yapılmaz. Lütfen sipariş verirken adres kısmını açık ve net olarak (tüm alanlarıyla birlikte) doldurunuz.

Bir sipariş içinde birden fazla ürünün yer aldığı durum: Bir sipariş içinde birden fazla ürün var ise (tüm ürünlerin aynı anda stoklarda olmadığı durumda ya da aynı koli içine girmediği durumlarda) sizleri daha fazla bekletmemek için sevkiyatlarımız ayrı ayrı yapılır.

Siparişinizle birlikte size gönderilen ürünleri kargo ile size ulaştığında lütfen sağlam, eksiksiz ve istediğiniz ürünler olduğu konusunda kontrol ediniz.

Kargo teslimatları, teslimattan önce kargo firması tarafından SMS ile müşteriye / alıcıya gönderilen bir EMSALSİZ KOD aracılığıyla yapılır. Bu EMSALSİZ KOD alıcıya gönderilir ve kuryenin teslimat için adrese gelmesiyle birlikte, kurye alıcıdan SMS ile gönderilen bu kodu ister. Kod girildikten sonra paket teslim edilir.

Bu kapsamda, müşterinin paketi açıp kontrol etmesi beklenir. Tüm alıcılar, herhangi bir eksik ya da hasarlı ürün olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür.

Eğer üründe bir farklılık, eksiklik ya da tahribat mevcut ise teslim almayınız, EMSALSİZ KOD bilgisini paylaşmayınız. Eğer ürün hasarlı, eksik ya da talep ettiğinizin dışında ise kargo görevlisine iade ediniz.

Ürünler teslim alındıktan sonra eksik ya da hasarlı şikâyetleri kabul edilmeyecektir.

Siparişini verdiğiniz ürünler kargo aracılığı ile üyelik bilgilerinizdeki teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişler” alanını tıklayarak siparişlerinizin durumunu ve kargo bilgilerini takip edebilirsiniz. Ayrıca OYAK Pazar Çağrı Merkezinden (0 216 538 52 32) de bilgi alabilirsiniz.

Siparişini verdiğiniz tüm ürünler fabrikasyon hatalarına karşı imalatçı ve ithalatçı firmaların garantileri altındadır. Ürün tarafınıza sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, arızalı ürünün garanti belgesiyle birlikte yetkili teknik servislere başvurabilirsiniz. BIGGBRANDS markaların Yetkili Servisleri tarafından tutulan raporlar çerçevesinde destek sağlar.

Kurulum gerektiren beyaz eşya, büyük ebattaki elektronik ürünler ve bisiklet gibi ürünlerin kurulumları teknik servis hizmetine dâhildir ve yetkili teknik servisler tarafından yapılmalıdır.

Bu bağlamda bu tür tüm ürünlerin ambalajları teknik servis dışında biri tarafından açılmamalıdır. Açılacak olursa ürünler garanti kapsamı dışında kalırlar ve BIGGBRANDS ya da ithalatçı firma tarafından iade alınmaz / değiştirilmezler. Lütfen ilgili yetkili servis ile irtibata geçiniz ve kurulum için teknik servis elemanını çağırınız.

Dikkat: 42” (diyagonal ölçüm ile 106 cm) ve altı boyuttaki televizyonlarda, üretici firma yetkili servis üzerinden kurulum ücreti almaktadır. Bu bedel tarafınızca ödenir. Lütfen bu hususa dikkat ediniz.

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine garanti belgesiyle birlikte başvurabilirsiniz. BIGGBRANDS markaların Yetkili Servisleri tarafından tutulan raporlar çerçevesinde destek sağlar.

İptal talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından – İptal ve İade koşulları çerçevesinde eğer uygun ise iade gerçekleştiğinde puanlarınızın / paranızın iadesi hesabınıza yapılır.

Talep ettiğiniz siparişiniz sevkiyat esnasında kaynaklanan nedenden ötürü tarafınıza farklı olarak gönderilmiş ise, teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış hali ile kargo yoluyla BIGGBRANDS adresine gönderebilirsiniz. Talep edilen asıl ürününüz, iade ürün geldikten sonra gönderilecektir.

Aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde info@oyakpazar.com.tr adresi üzerinden başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz.

• İadeler mutlak surette kullanılmamış ve orijinal kutu/ambalajında olmalıdır.
• Bütün standart aksesuarlar ürün ile birlikte hasarsız ve tam olarak gönderilmelidir. Aynı şekilde fatura da iade ürün ile birlikte gönderilmelidir.

Bu koşulların dışında yapılacak iadeler kesinlikle kabul edilmez.

Aşağıda yer alan ELEKTRONİK, CEP TELEFONU, BİLGİSAYAR gibi ürünler siz değerli kullanıcılarımıza sağlam olarak ulaştıktan sonra eğer bu ürünleri 14 gün içinde İADE etmek isterseniz lütfen aşağıdaki koşullara uyunuz.

• Telefon, fotoğraf makinesi, bilgisayar, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar için; ürün ve / veya ürün paketinin ambalaj kutusu/kolisi/jelatininin açılmamış olması gerekir.
• Hiçbir şekilde ürünün ekranı üzerinde yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.
• Hiçbir şekilde ürünün ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır. Aksi takdirde İADE kabul edilmez.
• Her türlü Kozmetik Ürünler ve Kişisel Bakım Ürünleri, her türlü yazılım, her türlü işlemci (CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ambalaj kutusu/kolisi/jelatininin kesinlikle açılmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamış olması gerekir. Aksi takdirde İADE kabul edilmez.
• Hijyenik ürünlerin (iç çamaşırı gibi) tamamında hiçbir şekilde iade işlemi yapılmamaktadır.
• Açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilecek veya tekrar kullanılamayacak ürünler (örneğin kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren her türlü ürün, kulak içi kulaklıklar gibi tek kullanımlık ürünler) hiçbir şekilde iade edilemez.
• Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
• GIDA ürünlerinin tamamında hiçbir şekilde iade işlemi yapılmamaktadır.
• Her türlü gazete, dergi gibi süreli yayınlar hiçbir şekilde iade edilemez.
• Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (altın grubu) hiçbir şekilde iade edilemez.
• Hediye Çekleri (Basılı ve / veya Dijital Çekler / Kodlar / İndirim Kuponları) hiçbir şekilde iade edilemez.
• ARIZALI ürünler söz konusu olduğunda öncelikle ilgili üretici veya ithalatçı firmanın Yetkili Teknik servislerine başvurmanız gerekir. BIGGBRANDS’e yapacağınız başvurular Yetkili Teknik servislerin tutmuş oldukları RAPORLAR ışığında değerlendirilecektir.